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Home > Häufig gestellte Fragen

F: Rufe ich auf einer Premium Nummer an?
A: Nein – Ihr Anruf wird zum lokalen Tarif von Ihrem Telefonanbieter verrechnet. Unsere Dienstleistung wird Ihnen separat zum Tarif von €1.49 verrechnet.

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F: Hacken Sie meinen Computer?
A: Nein. Ohne Ihre Erlaubnis ist es unseren Mitarbeitern nicht möglich sich in Ihren Computer einzuloggen.

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F: Welche Sprachen werden unterstützt?
A: Unsere Mitarbeiter sprechen Deutsch, Englisch, Französisch und Luxemburgisch. Sie können die Sprache bei Ihrem Anruf auswählen.

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F: In welchen Ländern ist Sumox aktiv?
A: Sie können uns aus jedem beliebigen Land erreichen. Wir bieten länderspezifische Telefonnummern für Belgien, Frankreich, Luxemburg, der Schweiz und Grossbritanien an.

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F: Wie funktioniert das Verrechnungssystem von Sumox?
A: Der Preis unseres Services liegt bei €1.49 pro Minute. Am Anfang Ihres Anrufs wird einer unserer Mitarbeiter Sie um IhreKreditkarteninformationen bitten um die Bezahlung zu garantieren. Die Verrechung unseres Service beginnt erst wenn sich einer unserer Mitarbeiter in Ihrem PC eingeloggt hat und anfängt Ihr Problem zu lösen. Wenn Sie bestätigen dass das Problem gelöst ist, endet die Verrechnung. Falls wir Ihr Problem nicht lösen sollten, wird Ihnen auch Nichts verrechnet.

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F: Muss ich eine Software herunterladen um Ihren Service zu nutzen?
A: Nein. Die einzige Anforderung liegt darin dass Sie Microsoft Internet Explorer auf Ihrem Rechner installiert haben.

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F: Funktioniert Ihre Technology auch für Apple Mac oder Linux?
A: Nein. Zur Zeit funktioniert unser Service nur für Microsoft Windows.

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F: Wie funktioniert Ihr Service?
Der Prozess ist in drei einfache Schritte aufgeteilt:
Schritt 1
Füllen Sie unser Rückrufformular aus oder rufen Sie unsere Hotline an und hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer.

Schritt 2
Ein Mitarbeiter wird Sie zurückrufen. Mit Ihrer Erlaubnis übernimmt dieser durch eine gesicherte „remote assistance" Software die Kontrolle über Ihren Rechner. Sie können sich nun zurücklehnen während einer unserer Mitarbeiter Ihr Problem analysiert und löst.

Schritt 3
Sie bezahlen einfach und unproblematisch per Kreditkarte. Sie zahlen lediglich die Zeit während welcher einer unserer Mitarbeiter effectiv an Ihrem Problem arbeitet.

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