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Q: Est-ce que j’appelle un numéro surtaxé?
R: Non – votre appel sera facturé au tarif d’un appel local par votre opérateur téléphonique. Notre service vous sera facturé séparément au prix de €1.49 par minute.
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Q: Piratez-vous mon ordinateur?
R: Non. Vous devez accepter la connexion de notre opérateur à votre ordinateur. Sans votre autorisation nous n’avons pas d’accès à votre ordinateur.
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Q: Quelles langues parlez-vous?

R: Nos opérateurs parlent francais, anglais, allemand et luxembourgeois. Vous pouvez choisir la langue lors de votre appel.

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Q: A partir de quel pays peut-on vous joindre?
R: A partir de chaque pays au monde. Nous avons des numéros nationaux en Belgique, en France, au Luxembourg, en Suisse et en Grande-Bretagne.
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Q : Comment fonctionne votre système de facturation?
R: Le prix de notre service est €1.49 par minute. Au début de votre appel nous vous demanderons les coordonnés de votre carte de crédit pour garantir le payement. La facturation ne commence qu’au moment où un de nos opérateurs commence à résoudre votre problème technique. Lorsque vous confirmer que le problème est résolu le temps de facturation s’arrête. Si nous n’arrivons pas à résoudre votre problème, vous ne serez pas facturé.
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Q: Dois-je télécharger un logiciel pour utiliser votre service?
R: Non. La seule exigence est que vous ayez Microsoft Internet Explorer installé sur votre ordinateur.
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Q: Est-ce que votre technologie fonctionne aussi pour Apple Mac?
A: Non. Pour le moment notre service ne fonctionne que pour Windows.

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Q: Comment fonctionne votre service?
A: Notre processus de support est divisé en trois Etapes.
Etape 1
Remplissez le formulaire de rappel téléphonique ou appelez notre hotline et laisser nous un message avec votre nom et votre numéro de téléphone.

Etape 2
Un opérateur vous rappelle a l'heure demandée. Après autorisation de votre part l'opérateur se connecte à votre ordinateur utilisant un système d'accès à distance hautement sécurisé. Maintenant vous pouvez vous détendre pendant que un de nos opérateurs analyse et résout votre problème.

Etape 3
Le paiement peut s’effectuer par carte de crédit ou facture. Le temps de facturation ne commence qu’au moment où un de nos opérateurs commence à résoudre votre problème et s’arrête quand le problème est résolu. Avec ce système de facturation vous ne payez que le temps effectivement utilisé pour résoudre le problème.

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